Home >
Tập 10, số 04-2026 >
Mức độ hài lòng của người bệnh khi sử dụng phần mềm ứng dụng kết nối và chăm sóc khách hàng khám chữa bệnh ngoại trú và một số yếu tố ảnh hưởng tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2023-2024
Mức độ hài lòng của người bệnh khi sử dụng phần mềm ứng dụng kết nối và chăm sóc khách hàng khám chữa bệnh ngoại trú và một số yếu tố ảnh hưởng tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2023-2024
- Code : SKPT_25_113
- Publish date : 30/06/2026
- Page : 7-17
- Author : Lê Đình Thanh Sơn
- View : ( 339 )
Mục tiêu: Mô tả mức độ hài lòng của người bệnh khi sử dụng phần mềm kết nối và chăm sóc người bệnh khám chữa bệnh ngoại trú và xác định các yếu tố ảnh hưởng tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2023-2024.
Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả cắt ngang kết hợp định lượng và định tính được thực hiện tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ từ tháng 03/2024 đến tháng 09/2024. Khảo sát định lượng được tiến hành trên 252 người bệnh đã sử dụng phần mềm ít nhất một lần bằng bảng hỏi cấu trúc với thang đo Likert 5 điểm. Phỏng vấn sâu được thực hiện với 6 người bệnh và 8 nhân viên y tế nhằm bổ sung và giải thích các kết quả định lượng.
Kết quả: Tỷ lệ người bệnh hài lòng với giao diện thân thiện đạt 74,6% và tốc độ phản hồi nhanh đạt 73,8%. Hơn một nửa số người bệnh hài lòng với chức năng đặt lịch khám/tái khám (53,6%). Một số chức năng khác có tỷ lệ hài lòng thấp hơn như tra cứu kết quả khám chữa bệnh (27,4%), tra cứu thuốc điều trị (21,0%) và chỉ đường bệnh viện (6,0%). Tỷ lệ người bệnh hài lòng về tính ổn định của phần mềm và bảo mật lần lượt là 75,4% và 61,5%. Mức độ hài lòng chung của người bệnh chỉ đạt mức 35,3%. Nhóm dưới 60 tuổi, thu nhập >6 triệu/tháng và thường xuyên sử dụng Internet hoặc điện thoại thông minh có mức độ hài lòng cao hơn. Về phía bệnh viện, việc thiếu nhân lực hướng dẫn lúc đông bệnh nhân và thiếu tính kết nối giữa phần mềm và hệ thống thông tin bệnh viện tại một số thời điểm là những điểm cần cải thiện.
Kết luận: Mức độ hài lòng của người bệnh đối với phần mềm ở mức chưa cao và cần cải thiện ở nhiều khía cạnh. Chức năng đặt lịch khám và giao diện người dùng có tỷ lệ hài lòng ở mức tương đối tốt, trong khi nhiều chức năng khác chưa được khai thác hiệu quả với tỷ lệ hài lòng thấp. Tiếp tục tối ưu giao diện, ưu tiên đối tượng người cao tuổi, tăng cường hướng dẫn sử dụng và hỗ trợ kỹ thuật là các ưu tiên để nâng cao hiệu quả sử dụng phần mềm.
- DOI : https://doi.org/10.38148/JHDS.1004SKPT25-113
- Topics : Quản lý hệ thống y tế
- Type of article : Nghiên cứu gốc
- Specialized : Chuyên Ngành Y
- Contact : Lê Đình Thanh Sơn
- Email : drthanhson68@gmail.com
- Address : Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ
Related article
- Chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh nội trú tại Khoa Nội Tim mạch Bệnh viện Đa khoa Phúc Yên năm 2022: đánh giá theo mô hình SERVQUAL
- Tình trạng dinh dưỡng và đặc điểm khẩu phần của trẻ 12-35 tháng tuổi tại 2 xã Mường Vang, Nhân Nghĩa, tỉnh Phú Thọ năm 2025
- Vị giác của người cao tuổi tại Trung tâm Chăm sóc Người cao tuổi Tuyết Thái thuộc xã Đông Anh, Hà Nội năm 2023 và một số yếu tố liên quan
- Mức độ căng thẳng nghề nghiệp ở điều dưỡng và hộ sinh làm việc tại Bệnh viện Phụ Sản Hà Nội và một số chiến lược ứng phó năm 2024
- Thay đổi ý định và hành vi cai thuốc lá sau sàng lọc ung thư phổi bằng LDCT: Nghiên cứu dọc tại Việt Nam
- Động lực làm việc của điều dưỡng và một số yếu tố ảnh hưởng tại Trung tâm Y tế Vĩnh Thuận, tỉnh An Giang năm 2025
- Kết quả điều trị thoát vị đĩa đệm cổ đa tầng bằng giải ép vi phẫu và hàn xương liên thân đốt với lồng PEEK
- Rối loạn giấc ngủ ở người điều dưỡng: Tổng quan hệ thống và hàm ý cho Việt Nam
- Đặc điểm khẩu phần ăn và mối tương quan với thành phần cơ thể ở người cao tuổi sống ở cộng đồng tại huyện Cần Giờ, Thành phố Hồ Chí Minh năm 2024
- Thực trạng động lực làm việc của nhân viên y tế và một số yếu tố liên quan tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ năm 2024
- Sự thay đổi mức độ lo lắng và các yếu tố liên quan ở nhóm nguy cơ cao tham gia sàng lọc ung thư phổi bằng chụp CT liều thấp tại Hà Nội năm 2024
- Đặc điểm một số chỉ số xét nghiệm huyết học, sinh hoá máu và mối liên quan với tình trạng lâm sàng ở người bệnh đa u tuỷ xương tại Viện Huyết học và Truyền máu Trung ương
- Thực trạng báo cáo sự cố y khoa và một số yếu tố ảnh hưởng tại Bệnh viện Tai Mũi Họng Trung ương giai đoạn 2020-2022
- Mối liên quan nồng độ kẽm với một số đặc điểm lâm sàng và chỉ số huyết học ở người bệnh lọc máu chu kỳ
- Mối liên quan giữa Lipoprotein (a), các chỉ số lipid máu với mức độ hẹp động mạch vành do xơ vữa ở người bệnh đến khám tại Bệnh viện Tim Hà Nội năm 2025
- Sử dụng chất kích thích khi quan hệ tình dục ở nam quan hệ tình dục đồng giới tại tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu năm 2024 và một số yếu tố ảnh hưởng
- Chất lượng cuộc sống và một số yếu tố liên quan của người nhiễm HIV đang điều trị ARV tại Trung tâm Y tế Khu vực Long Đất, Thành phố Hồ Chí Minh năm 2025
- Mức độ hài lòng của người bệnh khi sử dụng phần mềm ứng dụng kết nối và chăm sóc khách hàng khám chữa bệnh ngoại trú và một số yếu tố ảnh hưởng tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2023-2024
