Sự hài lòng của người bệnh ngoại trú và một số yếu tố ảnh hưởng tại Phòng khám da liễu Skinone năm 2025

Mục tiêu: Mô tả sự hài lòng của người bệnh ngoại trú và phân tích một số yếu tố ảnh hưởng tại Phòng khám da liễu Skinone, năm 2025.

Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả kết hợp định lượng và định tính. Nghiên cứu định lượng được thực hiện trên 330 người bệnh ngoại trú, sử dụng bộ công cụ khảo sát hài lòng người bệnh ngoại trú của Bộ Y tế năm 2024, được biên chỉnh phù hợp với bối cảnh phòng khám da liễu. Nghiên cứu định tính thực hiện 14 cuộc phỏng vấn sâu với một quản lý phòng khám, hai bác sĩ, hai điều dưỡng, hai nhân viên và bảy người bệnh nhằm làm rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng.

Kết quả: Tỷ lệ hài lòng chung của người bệnh ngoại trú đạt 86,2%. Tỷ lệ hài lòng theo 5 khía cạnh lần lượt là: thái độ ứng xử và năng lực chuyên môn của nhân viên y tế 86,6%; kết quả cung cấp dịch vụ 86,5%; khả năng tiếp cận dịch vụ 86,1%; minh bạch thông tin và thủ tục khám chữa bệnh 85,2%; cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh 83,1%. Kết quả nghiên cứu định tính cho thấy các yếu tố góp phần nâng cao sự hài lòng gồm quy trình đặt lịch và thanh toán thuận tiện, sự hỗ trợ của nhân viên y tế, năng lực chuyên môn của đội ngũ bác sĩ và định hướng phục vụ lấy người bệnh làm trung tâm. Các yếu tố làm giảm sự hài lòng chủ yếu là phản hồi đặt lịch trực tuyến chưa kịp thời, tư vấn chi phí chưa thống nhất, thời gian chờ vào giờ cao điểm và hạn chế về không gian chờ.

Kết luận: Người bệnh ngoại trú tại Phòng khám da liễu Skinone có mức hài lòng cao. Tuy nhiên, phòng khám cần tiếp tục chuẩn hóa quy trình, cải thiện cơ sở vật chất, tăng minh bạch thông tin dịch vụ và bố trí nhân lực phù hợp để nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ.

File download

Related article

• Đặc điểm lâm sàng và mô bệnh học ở bệnh nhân dị sừng Darier tại Bệnh viện Da liễu Trung ương, giai đoạn 2024–2026
• So sánh hiệu quả các phương pháp hiệu chỉnh số lượng tiểu cầu trong các trường hợp tiểu cầu kết cụm
• Đánh giá chương trình chuyển đổi kháng sinh từ đường tiêm sang đường uống tại Khoa Điều trị tự nguyện - Bệnh viện Nhi Trung ương
• Tình trạng kháng kháng sinh của vi khuẩn gây nhiễm khuẩn tiết niệu ở trẻ sơ sinh tại Bệnh viện Nhi trung ương
• Đặc điểm và nguyên nhân tăng enzyme creatine kinase ở bệnh nhi nặng tại khoa Hồi sức cấp cứu Bệnh viện Nhi Trung ương
• Tính nhạy cảm kháng sinh và kết quả điều trị viêm phổi phế cầu ở trẻ em tại Trung tâm Hô hấp - Bệnh viện Nhi Trung ương 2024-2025
• Khảo sát kiến thức, thái độ, thực hành về tuân thủ phòng ngừa nhiễm khuẩn của nhân viên y tế các khoa Điều trị tích cực tại Bệnh viện Nhi Trung ương năm 2025
• Sự hài lòng của người bệnh ngoại trú và một số yếu tố ảnh hưởng tại Phòng khám da liễu Skinone năm 2025
• Chất lượng dịch vụ chăm sóc người bệnh nội trú tại Trung tâm Y tế Phú Quốc năm 2021 và một số yếu tố liên quan
• Khảo sát chất lượng cuộc sống của bệnh nhân lạc nội mạc tử cung bằng bộ câu hỏi EHP-30 tại Bệnh viện Phụ Sản Hà Nội năm 2026