Chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh ngoại trú và một số yếu tố ảnh hưởng tại một bệnh viện đa khoa tuyến Quận, thành phố Hồ Chí Minh năm 2023

Mục tiêu: Nghiên cứu chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh ngoại trú và một số yếu tố ảnh hưởng tại khoa khám bệnh, bệnh viện đa khoa tuyến Quận, thành phố Hồ Chí Minh năm 2023.

Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu cắt ngang kết hợp định tính và định lượng tiến hành trên 216 người bệnh đến khám, sử dụng bộ công cụ SERVPERF gồm 05 khía cạnh: hữu hình; tin cậy; đảm bảo, đáp ứng và cảm thông, sử dụng thang đo Likert với 5 mức độ.

Kết quả: Nghiên cứu ghi nhận điểm trung bình chất lượng dịch vụ là 3,78/5,0. Số lượng nhân lực đầy đủ, kế hoạch, quy trình đào tạo cán bộ y tế rõ ràng, cơ sở vật chất khang trang cũng như quy trình khám chữa bệnh thuận tiện là những yếu tố tác động tích cực đến dịch vụ khám chữa bệnh. Tuy nhiên không gian khoa khám bệnh chật hẹp, biển chỉ dẫn không rõ ràng là những yếu tố tác động không tích cực đến chất lượng dịch vụ.

Kết luận: Dịch vụ tại Khoa khám bệnh được người bệnh đánh giá chưa đạt chất lượng, khoa khám bệnh cần cải thiện cở sở vật chất trang thiết bị như: cung cấp thêm máy tính, máy in có cấu hình tốt hơn, bổ sung biển chỉ dẫn cần rõ ràng hơn, các phương tiện cho nhà vệ sinh đầy đủ.

File toàn văn

Bài báo liên quan

• Kết quả sử dụng nước muối sinh lý và probiotic trong dự phòng nhiễm khuẩn hô hấp trên ở trẻ em dưới 6 tuổi tại thị xã Sơn Tây, thành phố Hà Nội năm 2023
• Đặc điểm rối loạn lipid máu ở người bệnh tăng huyết áp tại Trung tâm Y tế thành phố Từ Sơn, tỉnh Bắc Ninh năm 2022-2023
• Một số yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ sản khoa tại khoa Sản Bệnh viện Kiến An – Hải Phòng năm 2023
• Kiến thức của cán bộ y tế tỉnh Quảng Nam trước và sau tập huấn về phát hiện sớm, can thiệp sớm trẻ khuyết tật năm 2022
• Trải nghiệm của người nhà bệnh nhi điều trị nội trú tại Bệnh viện Nhi Trung Ương
• Thực trạng bất công bằng sức khỏe của một số dân tộc thiểu số tại Việt Nam năm 2019
• Cơ chế quản lý và mô hình tổ chức trung tâm Y tế tuyến huyện: Nghiên cứu trường hợp tại tỉnh Hà Tĩnh và Kon Tum, 2023
• Nhu cầu đào tạo về kiến thức chuyên môn phục hồi chức năng của cán bộ y tế tuyến xã tại huyện Thanh Chương, tỉnh Nghệ An năm 2022
• Chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh ngoại trú và một số yếu tố ảnh hưởng tại một bệnh viện đa khoa tuyến Quận, thành phố Hồ Chí Minh năm 2023
• Kiến thức phòng chống sốt rét ở nhóm đi rừng ngủ rẫy tại bốn tỉnh có nguy cơ mắc sốt rét cao và một số yếu tố liên quan năm 2023
• Tác động của NO2 lên nhập viện do bệnh phổi mạn tính và hen ở người trưởng thành, Hà Nội giai đoạn 2010-2019
• Kết quả quản lý điều trị bệnh phổi tắc nghẽn mạn tính ở bệnh nhân điều trị ngoại trú tại Bệnh viện Phạm Ngọc Thạch, Thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn 2021 – 2022
• Kiến thức, thực hành phòng bệnh sốt xuất huyết dengue của người dân tại xã Ninh Phước, thị xã Ninh Hòa, tỉnh Khánh Hòa năm 2023 và một số yếu tố liên quan
• Nguy cơ thiểu cơ (sarcopenia) ở người cao tuổi Tại xã Nga Giáp, huyện Nga Sơn, tỉnh Thanh Hoá năm 2022 và một số yếu tố liên quan
• Động lực làm việc của điều dưỡng lâm sàng tại bệnh viện đại học Y Dược Shing Mark Đồng Nai năm 2022 và một số yếu tố ảnh hưởng
• Can thiệp sức khỏe tâm thần cho học sinh 4 trường trung học phổ thông tại Hà Nội: Kết quả đánh giá quá trình