Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú tại khoa khám bệnh, bệnh viện Ung Bướu thành phố Hồ Chí Minh cơ sở 2 năm 2023

Mục tiêu: Đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Khoa Khám bệnh (KKB), bệnh viện Ung bướu Thành phố Hồ Chí Minh Cơ sở 2 (BVUB TP.HCM CS2).

Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu cắt ngang. Sử dụng bộ công cụ SERVPERF có hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha cao để thu thập dữ liệu từ 260 người đến khám tại KKB. Phương pháp phân tích số liệu định lượng: thống kê mô tả.

Kết quả: Kết quả nghiên cứu định lượng cho thấy CLDV KCB tại KKB BVUB TPHCM CS2 năm 2023 chưa đạt chất lượng, điểm trung bình là 3,82± 0,30. Điểm trung bình cao nhất ở khía cạnh Đảm bảo 4,01± 0,32. Các khía cạnh dưới mức “đạt chất lượng”: Hữu hình (3,93 ± 0,31); Tin cậy (3,72 ± 0,39); Đáp ứng (3,70 ± 0,43); Cảm thông (3,79 ± 0,35). Tỷ lệ người bệnh (NB) đánh giá dịch vụ (DV) bệnh viện (BV) “đạt chất lượng” là 39,2%. Khía cạnh Đảm bảo có tỷ lệ đánh giá đạt cao nhất 77,3%; tiếp theo khía cạnh Hữu hình là 76,9%. Khía cạnh Cảm thông là 63,1%. Khía cạnh Tin cậy là 43,8% và khía cạnh Đáp ứng là 42,7%.

Kết luận:  Điểm CLDV KCB tại KKB BVUB TPHCM CS2 năm 2023 ở mức chưa đạt chất lượng (3,8 điểm). Bệnh viện cần rà soát, thay thế các biển chỉ dẫn khó nhìn, kích thước nhỏ, vị trí chưa phù hợp; Tăng cường thêm các quầy hướng dẫn tại vị trí giao cắt giữa các tòa nhà. Hàng quý, tổ chức các buổi tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp, quy định ứng xử, và khả năng thấu hiểu cho nhân viên y tế, nhân viên tiếp đón, hộ lý, bảo vệ, nhân viên vệ sinh;

File toàn văn

Bài báo liên quan

• Trải nghiệm lo sợ của sinh viên cử nhân điều dưỡng trường Đại học Y khoa Phạm Ngọc Thạch khi tham gia phòng chống dịch COVID-19
• Thực trạng tuân thủ vệ sinh tay thường quy và một số yếu tố ảnh hưởng của điều dưỡng lâm sàng tại bệnh viện Quân Y 15, tỉnh Gia Lai năm 2023
• Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú tại khoa khám bệnh, bệnh viện Ung Bướu thành phố Hồ Chí Minh cơ sở 2 năm 2023
• Tác động ngắn hạn của ô nhiễm bụi PM2.5 đối với thực trạng tử vong không do chấn thương của người dân tại Hà Nội trong giai đoạn 2017-2019
• Kiến thức, thái độ, thực hành của người nuôi động vật hoang dã về an toàn sinh học và phòng bệnh lây truyền từ động vật sang người liên quan đến virus Corona tại một số huyện trọng điểm tỉnh Đồng Nai năm 2022
• Thực trạng nguồn nhân lực điều dưỡng và một số yếu tố ảnh hưởng tại Bệnh Viện Thống Nhất, thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn 2020 – 2022
• Năng lực thực hành chăm sóc của điều dưỡng tại các cơ sở y tế công lập tỉnh Bắc Giang năm 2023 và một số yếu tố liên quan
• Tuân thủ quy trình tiêm tĩnh mạch an toàn của nữ hộ sinh tại Khoa Sản, Bệnh viện đa khoa tỉnh Khánh Hoà năm 2023
• Mức độ tàn tật ở bệnh nhân phong tại tỉnh Bình Thuận và một số yếu tố liên quan
• Đặc điểm một số chỉ số tế bào máu ngoại vi và Ferritin huyết thanh ở người bệnh Thalassemia sau điều trị thải sắt bằng Deferiprone tại Bệnh viện đa khoa Mộc Châu năm 2023
• Đánh giá tình trạng sức khoẻ tâm thần của người đang điều trị Methadone có HIV tham gia chương trình tư vấn can thiệp “băng ghế tình bạn” tại một số cơ sở điều trị Methadone ở Hà Nội, giai đoạn 2022-2023
• Động lực làm việc của bác sỹ và một số yếu tố ảnh hưởng tại một bệnh viện công lập tuyến huyện, tỉnh Bình Thuận năm 2023
• Sự gắn kết của nhân viên y tế tại Bệnh viện Phụ Sản Nhi Bình Dương năm 2023 và một số yếu tố ảnh hưởng
• Chi phí y tế trực tiếp cho người bệnh viêm gan B mạn tính điều trị nội trú tại Bệnh viện Bạch Mai năm 2023
• Nguy cơ ngã ở người cao tuổi trên địa bàn quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng và một số yếu tố liên quan năm 2023
• Thực trạng và một số yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản lý trang thiết bị y tế tại khoa hồi sức tích cực – chống độc của bệnh viện đa khoa tỉnh Trà Vinh năm 2020